Открытие детского центра требует учета множества факторов: от глобальной обстановки в стране до локального оформления вывески вашей компании. Нельзя не учитывать и сезонный фактор. Многие ошибочно полагают, что открывать детский центр можно исключительно осенью, однако на самом деле это не так. При грамотном планировании старт будет успешным в любой сезон, в том числе весной. Особенно если вы планируете работать по продуманной и проверенной франшизе.
Весной природа оживает, всё обновляется, зарождается что-то новое. Иными словами, это отлично время, чтобы дать старт своему предприятию. К счастью, у весеннего сезона немало преимуществ. Так, пики спроса приходятся на конец лета, осень и на… весну. При этом важно понимать, что спрос никогда не исчезает, он просто меняется.
«Наш опыт показывает, что успех или неуспех того или иного центра, филиала или детского сада абсолютно не связан с месяцем открытия. Большее влияние оказывает харизма, энтузиазм, работоспособность, предпринимательские и лидерские качества руководителя, грамотно подобранный коллектив, удачная локация. Управляющий центр оказывает поддержку в подборе кадров, обучении франчайзи, выборе места. Кроме того, мы помогаем учесть не только бизнес-требования, но и требования проверяющих органов: Роспотребнадзора, МЧС, инспекции по охране труда. Важно понимать, что обучение детей – это внесезонная история, потому что родителя хотят, чтобы их малыши развивались постоянно. К слову, в освоении иностранных языков такая системность особенно важна. Если происходит перерыв в занятиях, даже небольшой на две-три недели, то ребенок очень сильно проседает по знаниям. Требуется время, чтобы вернуться к прежнему уровню знаний. Это очень заметно в сентябре, когда дети приходят в школы после летнего перерыва. Поэтому допускать такого нельзя, заниматься нужно регулярно, независимо от сезона. Однако формат занятий можно менять. Так, в основной учебный период можно использовать классические программы, а во время отдыха – каникулярные. Методическая база компании «Полиглотики» позволяет это делать: она включает в себя 94 авторские программы».
Весной возрастает интерес к программам по подготовке к экзаменам и тестированию. Поскольку работающие с начала учебного года центры в этот период уже укомплектованы, то они неохотно набирают новые группы. Поэтому весной у новых компаний, которые только ищут клиентов, есть неплохая возможность предложить соответствующие курсы. Главное, чтобы в вашем арсенале были программы по разным направлениям.
«У нашей компании 94 программы: по иностранным языкам, по родной речи, каникулярные программы и интенсивы. Каждая из них пользуется спросом. Периоды начала занятий не связаны с тем, как мы себе это представляем, как мы хотим. У всех родителей разные цели, разные возможности, разные жизненные ситуации, мы подстраиваемся под них. На любой случай компания предлагает качественные и разнообразные услуги, чтобы было из чего выбрать».
Открывая центр весной, вы получаете достаточно времени на изучение и отработку рабочих процессов, методик, программ, всех учебных материалов, набор и обучение педагогов, администраторов для полноценной работы детского центра с начала учебного года.
В результате вы накопите неоценимый опыт, который позволит не допустить ошибок в период традиционно высокого спроса на услуги в конце августа – начале сентября.
«Я считаю весну прекрасным временем для старта. Партнер успевает открыть первые небольшие группы, запустить занятия. Да, посещаемость в это время не будет очень высокой, но это даёт возможность протестировать своих преподавателей, посмотреть на их работу, выстроить расписание, услышать пожелания родителей о занятиях в будущем. Если в этот период вы хорошо себя зарекомендуете, то осенью клиенты вернутся и приведут с собой новых. Кроме того, есть возможность набрать детей на каникулярные программы и интенсивы летом. Запуск будет проходить плавно и постепенно. Не стоит ожидать резкого притока выручки, но зато вы подготовите отличную почву на будущее. Важно помнить, что только красивым ремонтом и брендом привлечь людей нельзя. Мы завоевываем репутацию: родители должны увидеть, и ребёнок должен прочувствовать, что в центре действительно работают ответственные и талантливые преподаватели, что есть эффект от занятий. Тогда в сентябре бизнес «рванет».
Выбор даты открытия был осознанным, или так сложились обстоятельства?
Мне хотелось начать работу весной или летом, чтобы подойти к осени во всеоружии. В планах было как следует подготовить к наплыву клиентов, сформировать штат сотрудников, вникнуть в программы, начать общение с родителями, получить от них первую обратную связь. Также на первых этапах я хотела проследить финансовые особенности: выбрать типы абонементов, формы оплаты. В результате к осени, когда начался повышенный спрос на услуги, центр подошёл полностью подготовленным. Мы не прогадали.
Какие затраты вы понесли на старте?
Всё стандартно: оплата франшизы, ремонт помещения, закупка техники и мебели для центра, аренда, реклама. Никаких сезонных трат не было.
Какие программы компании «Полиглотики» вы использовали для старта весной?
Поскольку мы открывались в преддверии лета, то решили запустить мини-сад по будням. Дело в том, что в этот период многие садики закрываются, и у нас была возможность набрать детей. Иными словами, предложений на рынке не было, а спрос был, и мы этим воспользовались. Также мы открыли вечерние группы для дошкольников и несколько для школьников. Сейчас я понимаю, что в конце весны и летом хорошо идут интенсивные программы, например, подготовка к школе на английском. Можно запускать и группы выходного дня.
Какие мероприятия вам показались актуальными для привлечения клиентов весной?
Мы участвовали в различных детских ярмарках, раздавали флаеры. Однако самыми эффективными для нас всегда были таргетинговая реклама, ведение социальных сетей и размещение рекламы в партнёрских пабликах со схожей целевой аудиторией.
Как удалось удержать клиентов и продлить их цикл на последующие сезоны?
Мы с преподавателями активно работали над улучшением качества предоставляемых услуг и продолжаем делать это до сих пор. Совершенствуемся, предлагаем новое, стремимся к тому, чтобы наши дети получали максимум знаний, находим индивидуальный подход. Родители видят результат, и не хотят уходить из центра, они довольны. В этом, на мой взгляд, заключается основной секрет стабильности.
Какие плюсы и минусы в открытии центра весной вы отметили для себя?
Единственная трудность – это работа со школьниками, которые разъезжаются в конце весны. Однако и в этом есть плюсы. К лету появляется большое количество свободных педагогов, их можно привлечь к работе, а затем продолжить сотрудничество в новом учебном году. Как я уже говорила, летом большинство муниципальных садиков, частных языковых школ, центров закрывается, и дети идут к нам. Отзанимавшись несколько месяцев, они продолжают обучение и осенью. Поэтому я убеждена, что открытие именно в этот сезон было для нас большим плюсом, оно дало возможность получить клиентов. Я ни разу не пожалела о своём решении.
Адрес центра «Полиглотики» во Владивостоке - Океанский проспект, 101А
Телефон - 8(951)000-05-05
Если вы открываете центр весной, то встать на ноги и начать получать прибыль можно будет уже летом. Несколько месяцев в запасе дадут возможность подготовить востребованные для этого сезона курсы. Так, компания «Полиглотики» летом активно запускает каникулярные программы и интенсивы. Рекламировать их центры начинают именно ранней весной. При этом клиенты могут приобрести курсы на более выгодных условиях. Это дает возможность не только сформировать группы на жаркий сезон, но и привлечь «летних» клиентов в свой центр с начала учебного года. Однако основной способ удержания клиентов и продления их цикла – высокое качество услуг.
«Удержать клиентов можно только высоким качеством продукта. Никакие рекламные акции не сработают, если этого нет. Поэтому для нас самое важное, чтобы наши преподаватели были на высоте. Мы берем только профессионалов с высоким уровнем образования, умением работать с детьми, с любовью к ним. Каждый преподаватель – это отзывчивый человек, у которого горят глаза, для него профессия – это призвание. Только этим можно удержать клиента. В дополнение мы, конечно, проводим различные акции для клиентов в каждом центре – свои. Это и снижение цены при покупке абонемента на несколько месяцев, и скидки для друзей, для многодетных семей. У нас нет единых мероприятий на федеральном уровне, потому что везде разные условия, разные периоды каникул, разный климат. Поэтому у нас есть маркетолог управляющей компании, который всегда посоветует, расскажет, как и что сделать, но решение партнер принимает самостоятельно».
Да, да, именно так. Как ни парадоксально, но для уже работающего детского центра весна – время подведения итогов и подготовки к лету. Так, в марте компании пересчитывают своих подопечных и начинают оценивать выручку. В конце апреле некоторых малышей увозят на майские праздники, однако в целом этот месяц с точки зрения посещаемости и прибыли тоже очень позитивный.
В мае работать труднее, лучше максимально сократить майские выходные. Не стоит закрывать центр с 1 по 15 числа, лучше придумайте альтернативные активности. Например, франшиза «Полиглотики» включает в себя большое количество тематических сценариев праздников, которые помогут не только удержать действующих клиентов, но и привлечь новых. По статистике, многие центры в это время года отмечают большой интерес к проведению праздников и именно за счёт них держат финансовые показатели на достойном уровне.
Выбор даты открытия был осознанным, или так сложились обстоятельства?
Думаю, что здесь всё совпало. Изначально я долго искала помещение. Поскольку привязки к конкретному району не было, то рассматривала весь город, решала, где удобнее. Долго сомневалась, выбирая между несколькими вариантами, и в феврале определилась. Затем ремонт немного затянулся. В результате мы закончили к апрелю. Я подумала, что так и должно быть. К тому же, у моего младшего сына День рождение 1 апреля, мы решили, что это хороший знак.
Какие затраты вы понесли на старте?
Основные затраты на старте – это паушальный взнос, роялти и ремонт. К счастью, в помещении нам пришлось сделать только косметические работы. Расходы на них составили 200 тысяч рублей. Не самая большая сумма, как я считаю.
Какие программы компании «Полиглотики» вы использовали для старта весной?
Изначально мы собрали группу мини-сада, которая работала в субботу. Для неё мы использовали программу «Английский для дошкольников» первого уровня Preschool. Я считаю это верным решением. Новые преподаватели довольно легко вникли в программу, работать им было просто. Основной урок прописан досконально в Teacher's Book, мы использовали его и постепенно добавляли что-то своё новенькое. Родителям тоже понравился такой подход. Они видели, что с детьми идёт реальная работа по авторской методике, так как не все языковые центры и студии имеют собственные программы и учебники. Это подкупало, и мы выглядели в их глазах самым лучшим образом.
Какие мероприятия вам показались актуальными для привлечения клиентов весной?
Мы делали День открытых дверей 1 апреля: небольшой праздник, на котором присутствовали приглашенные дети знакомых. Основная задача заключалась не в том, чтобы привлечь большое количество клиентов, а в том, чтобы сделать качественный контент для соцсетей. Это важно, когда бизнес на старте, и показать ещё нечего. Кстати, дальше нам больше всего помогла именно реклама в соцсетях.
Как удалось удержать клиентов и продлить их цикл на последующие сезоны?
Все ребята из первой группы, которая открылась в апреле, продолжили обучение в сентябре. Я считаю, что на это повлияли, в первую очередь, интересные и качественные занятия. Надо сказать, что эти дети продолжают учиться у нас до сих пор. Они являются нашей рекламой, благодаря их отзывам, приходят другие клиенты. Второй важный момент – это качественный педагогический состав, сплоченный и опытный, а главное – стабильный. Если преподаватели меняются часто, то это негативным образом сказывается на отношении родителей. Поэтому педагоги, которые пришли работать изначально, работают у нас до сих пор. Конечно, появляются и новые, но и они остаются. Их любят и дети, и родители, поэтому важно вкладывать в кадры: учить их, взращивать, постоянно развивать. Это те инвестиции, которые в будущем приносят доходы вам. Самое важное в нашем бизнесе – качественный продукт, а его делают хорошие преподаватели.
Какие вы отметили преимущества в открытии центра весной?
Основной плюс открытия весной заключается в возможности примелькаться родителям. Тогда осенью при выборе центра для дополнительных занятий они уже будут иметь вас ввиду. Есть больший период для разгона, для рекламы. Например, мы в летний период активно распространяли листовки, заявляли о себе, чтобы заработало сарафанное радио. Родители стали постепенно записываться. Когда период для разгона небольшой, бывает сложнее набрать людей, это нужно делать в темпе. Кроме того, преподаватели могут потренироваться на одной-двух группах, а вы – отладить рабочие процессы. Для меня это тоже было важно, ведь опыта руководства у меня не было. Однако учитывайте, что ваш центр должен иметь финансовую подушку. Всегда нужно быть готовым к периоду небольшого количества клиентов. Лучше всего, если у вас про запас есть сумма аренды за шесть-восемь месяцев вперёд. Это позволит спокойно работать, не бояться и не нервничать.
Адрес центра «Полиглотики» в Нижнем Новгороде - улица Березовская, 104А
Телефон - 8(930)677-07-88
